Network
Hingga saat ini Perumda Tirta Benteng telah memiliki 89 ribu sambungan langganan. Selain itu, telah memperluas perpipaan dizona satu, mengoperasikan Instalasi Pengolahan Air (IPA) Sitanala dengan kapasitas 500 liter per detik hingga menerima 20 ribu sambungan langanan milik Kabupaten Tangerang.
Dan sampai saat ini, Perumda secara menyeluruh baru melayani zona satu dengan 71 ribuan pelanggan. Mulai dari Kecamatan Neglasari, Batuceper, Benda, Cipondoh dan Tangerang.
Sedangkan untuk sambungan pelanggan di zona dua, Perumda Tirts Benteng baru melayani 18 ribu pelanggaran dari 70 ribuan pelanggaran, dengan wilayah Kecamatan Karawaci, Cibodas dan Jatiuwung.
Sedangkan pada sambungan di zona tiga, Perumda Tirta Benteng baru melayani 4 ribu pelanggan dari 100 ribuan, dengan wilayah Kecamatan Larangan, Ciledug, Karang Tengah dan Pinang.
Seperti diketahui, Perumda Tirta Benteng melakukan survei kewilayahan kepada konsumennya dalam rangka untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Adapun dari para responden didapatkan hasil sebagai berikut:
1. Lokasi Rumah:
Berdasarkan hasil survei bahwa lokasi/rumah sebanyak 5.546 responden, menyatakan bahwa 56,6% bertempat tinggal di perumahan atau komplek dan 41,7% diperkampungan. Sisanya 1,7% di tepi jalan utama.
2. Rata-Rata Pemakaian per bulan:
Berdasarkan hasil survei sebanyak 5.505 responden yang menjawab pemakaian air, bahwa ada sebanyak 50,6% rata-rata pemakaian 11-20 M3, ada 27,1% memakai air 21-41 M3, ada sebanyak 17,7% dibawah 10 M3 dan sisanya 4,6% atas 40 M3.
3. Kualitas Mutu Air Bersih dan Pelayanan dari PDAM memenuhi standar pelayanan:
Berdasarkan hasil survei sebanyak responden yang menjawab bahwa kualitas mutu air dan pelayanan harus memenuhi standar pelayanan, sebanyak 96,2% menyatakan setuju dan sisanya sebesar 3,8% menyatakan tidak setuju.
4. Kemudahan PDAM dalam pembayaran Tagihan Air:
Berdasarkan hasil survei sebanyak 5.552 responden yang menjawab bahwa ada 98,5% setuju bahwa menyatakan mudah melakukan pembayaran, sisanya 1,5% menginginkan pembayaran melalui m-Banking atau internet banking dan vendor pembayaran yang berbasis android.
5. PDAM menyesuaikan Tarif Air Minum seiring dengan peningkatan pelayanan: Bedasarkan hasil survei sebanyak 5.538 responden yang menjawab terkait bahwa PDAM berencana menyesuaikan tarif air minum seiring dengan adanya peningkatan pelayanan. Responden yang menyatakan setuju sebesar 83,7% dan 17,3% menyatakan tidak setuju.
