Network
Baca Juga: Bandel, Belasan Lapak PKL di Kota Serang Dibongkar Satpol PP
"Hari ini kami evaluasi, karena sudah tahun ketiga untuk aplikasi Rabeg, setiap tahunnya banyak peningkatan pengaduan masyarakat melalui Rabeg," tuturnya.
Syafrudin mengatakan, setiap pengaduan yang masuk langsung direspon dan 95 persennya sudah diselesaikan.
"Jadi aduan masyarakat Alhamdulillah direspon positif. Terutama oleh organisasi perangkat daerah (OPD) masing-masing. Selama ini sudah kami realisasikan sebesar 95 persen," ujarnya.
Baca Juga: Wow! Pemkot Serang Mau Revitalisasi Masjid Agung Ats-Tsauroh Rp60 Miliar, Dilaksanakan Multiyears
Kepala Diskominfo Kota Serang W Hari Pamungkas mengatakan, Rabeg merupakan bagian dari penilaian untuk pelayanan publik.
"Jadi Ombudsman juga bisa menilai sampai mana pelayanan publik. Alhamdulilah di Kota Serang ini diapresiasi untuk pelayanan publik sudah maksimal, tidak ada kendala," katanya.
Baca Juga: Pemkot Serang Kaji Penyediaan Lahan Parkir Khusus Sepeda
Dia menjelaskan, aplikasi Rabeg berbeda dengan pelayanan Call Center 112. Rabeg berisi aduan masyarakat, sementara 112 dikhususkan untuk kegawatdaruratan.
"Kalau Rabeg misalnya soal PJU yang mati itu bisa langsung diadukan biar kami bisa memperbaiki. Kalau 112 misalnya ada kebakaran itu bisa langsung dihubungi, dan kami segera untuk memadamkan kebakaran," tuturnya.***
